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QUESTIONS ET RÉPONSES SUR LE CLUB MYMUESLI :

Comment s'inscrire au Club mymuesli ?

En 2 minutes, vous pouvez vous inscrire au Club mymuesli, ici. Si vous possédez déjà un compte client mymuesli, vous êtes automatiquement membre du Club mymuesli et n'avez pas besoin de vous inscrire à nouveau. Nous créditons automatiquement le nombre de points que vous avez obtenus lors de vos achats des 12 derniers mois (si vous n'avez pas déjà utilisé votre crédit).

Où trouver le Club mymuesli ?

Vous trouverez le porte-monnaie du Club mymuesli en bas à gauche de la boutique en ligne mymuesli, sur presque toutes les pages de la boutique en ligne. En outre, vous trouverez bientôt le Club mymuesli dans votre espace compte.

Quels sont les avantages du Club mymuesli ?

En tant que membre du Club mymuesli, vous bénéficiez de nombreux avantages. Lors de chaque achat, vous cumulez automatiquement 10 points pour chaque 1 € dépensé. De plus, vous gagnez des points pour différentes actions comme votre inscription au Club mymuesli ou l'abonnement à notre newsletter. Selon le rang que vous avez atteint, vous pouvez échanger vos points contre des avoirs. Tous les membres reçoivent un cadeau d'anniversaire, des réductions exclusives pour les partenaires, un accès anticipé aux ventes et aux actions et bien d'autres avantages. Vous pouvez consulter vos avantages à tout moment sur la page du Club mymuesli ainsi que dans votre portefeuille.

Quand est-ce que je profite des avantages du Club mymuesli ?

Si vous vous inscrivez au Club mymuesli, vous bénéficiez immédiatement de nombreux avantages. Vous collectez des points et pouvez les convertir en récompenses disponibles. Les avantages disponibles dépendent du nombre de points que vous avez collectés et du rang que vous avez atteint. En tant que membre du Club mymuesli, vous bénéficiez également de nombreuses actions et offres exclusives.

Le Club mymuesli est-il gratuit ?

Oui, l'inscription et la participation sont gratuites !

Les avantages du Club mymuesli sont-ils cumulables ?

Les avantages du Club mymuesli ne peuvent pas être combinés avec d'autres actions ou bons d'achat.

Comment gagner des points ?

A chaque achat, vous gagnez 10 points par tranche de 1 € dépensé. De plus, vous collectez des points grâce à différentes actions comme l'inscription au Club mymuesli ou l'abonnement à notre newsletter. Vous pouvez voir toutes les actions disponibles dans votre portefeuille en bas à gauche de la boutique en ligne - tout comme les actions pour lesquelles vous avez déjà collecté des points.

Comment utiliser mes points ?

Vous pouvez à tout moment échanger vos points de récompense contre les avantages activés dans votre portefeuille. Pour ce faire, il suffit d'ouvrir votre porte-monnaie Club mymuesli, d'aller dans la section "Échanger" et de cliquer sur le bouton "Échanger" pour une prime disponible de votre choix. Dans l'étape suivante, le code de votre bon s'affiche, vous pouvez le copier et l'utiliser dans le panier lors de la 2e étape de commande (au moment de sélectionner la méthode de paiement).

Quand puis-je échanger mes points ?

Vous pouvez utiliser vos points de récompense à tout moment pour les avantages débloqués dans votre porte-monnaie. Plus vous accumulez de points de récompense et plus vous montez en grade, plus vous avez le choix de récompenses et d'avantages.

Est-ce que mon rang est maintenu lorsque j'échange des points ?

Dans le Club mymuesli, vous pouvez collecter des points de fidélité et des points de récompense. Votre rang dans le Club mymuesli est calculé à partir de vos points de fidélité. Lorsque vous utilisez des bons d'achat et des bonus, vos points de fidélité ne sont pas affectés. Vous pouvez échanger vos points de récompense contre des crédits et d'autres avantages de votre choix.  Les points de fidélité et les points de récompense que vous accumulez sont valables pendant 12 mois.

Où puis-je voir mon solde de points et mes avantages du Club mymuesli ?

Vous pouvez consulter à tout moment votre solde de points dans votre porte-monnaie du Club mymuesli, en bas à gauche de la boutique en ligne mymuesli. Vous pouvez consulter vos avantages à tout moment sur la page du Club mymuesli ainsi que dans votre porte-monnaie.

Quand mes points sont-ils crédités ?

Les points sont crédités après le droit de rétractation de 14 jours après l'achat. Si vous collectez des points pour différentes actions, ils vous seront immédiatement crédités. Vous pouvez consulter à tout moment votre solde de points et les points en attente dans votre porte-monnaie du Club mymuesli.

Quand mes points expirent-ils ?

Vos points de fidélité et de bonus expirent au bout de 12 mois.

Quelle est la durée de validité de mes bons d'achat mymuesli Club ?

Une fois que vous avez utilisé votre avantage dans la section "Échanger" de votre porte-feuille Club mymuesli, votre bon d'achat est valable pendant 6 semaines.

Puis-je utiliser les réductions du Club mymuesli pour tous les produits ?

Vous pouvez utiliser vos réductions du Club mymuesli pour toute la gamme de produits disponibles sur mymuesli.com.

Dans quels pays puis-je utiliser mes avantages du Club mymuesli ?

Vous pouvez utiliser vos avantages du Club mymuesli dans le pays où vous êtes inscrit et où vous avez accumulé des points.

Combien de niveaux y a-t-il dans le Club mymuesli ?

Dans le Club mymuesli, vous pouvez atteindre 3 rangs : Fan (gratuit à partir de 0 point), Lover (à partir de 500 points) et Star (à partir de 1500 points). Collectionnez des points par le biais de différentes actions et recevez 10 points pour chaque 1 € dépensé dans la boutique en ligne.

Quand puis-je gagner un rang ?

Nous déterminons votre rang dans le club mymuesli en fonction des points de statut que vous avez accumulés. À partir de 500 point en un an, vous atteignez le statut ''mymuesli Lover'' et vous pouvez profiter de 5 % de réduction. À partir de 1500 point par an, vous devenez ''mymuesli Star'' et vous bénéficiez d'une réduction exclusive de 7 % sur vos achats. Vous avez déjà cumulé des points au cours de ces 12 derniers mois ? Super ! Ils seront ajoutés automatiquement dès que vous vous serez enregistrés au Club mymuesli (sauf si vous avez déjà utilisé votre avoir !) 

Est-ce que je peux perdre mon rang ?

Votre statut ainsi que vos point sont valables un an. L'utilisation de vos points ne vous fera pas perdre votre rang. Vous perdez votre rang au bout de 12 mois. Exemple : Amélie collecte 600 points en janvier. En Mars, suite à une nouvelle commande, elle reçoit 500 points. Il ne lui manque plus que 400 points pour atteindre le rang de Star. Elle y parvient enfin en mai. Elle profite désormais d'un nouvel avantage : 7 % de réduction sur ses achats. Pour conserver son range, Amélie doit collecter avant janvier 600 nouveaux points et 1100 points au total avant février. Si Amélie ne parvient à collecter au minimum ces 600 points avant janvier, elle perd ses points (500 dans ce cas) et perd un rang. 

Quand puis-je quitter le Club mymuesli ?

Si vous ne souhaitez plus faire partie du Club mymuesli, vous pouvez résilier votre adhésion via le portefeuille du Club mymuesli en bas à gauche de la boutique en ligne mymuesli. Attention : tous les points que vous avez accumulés expirent immédiatement si vous résiliez votre abonnement. Votre compte client mymuesli reste intact. Si vous souhaitez uniquement vous désinscrire de la newsletter du Club mymuesli, vous pouvez décocher la case du Club mymuesli dans le menu. Pour accéder au menu, il suffit d'ouvrir son compte client mymuesli ou de cliquer sur le pied de page de la newsletter mymuesli. Veuillez noter que vous ne bénéficierez plus de toutes les offres si vous vous désinscrivez de la newsletter du Club mymuesli.

Mes points sont-ils perdus après ma désinscription ?

Si vous vous désabonnez ou résiliez votre abonnement au Club mymuesli, tous vos points accumulés seront immédiatement perdus.

Que se passe-t-il avec mon crédit mymuesli accumulé en 2022 ?

Lors de l'inscription au Club mymuesli, les commandes des 12 derniers mois sont automatiquement prises en compte sous forme de points de statut et de prime - vous pouvez donc dès maintenant décider vous-même quand et combien de crédit (disponible) vous souhaitez utiliser. Le crédit est disponible à partir du rang mymuesli Lover, que vous atteignez avec 500 points de statut cumulés en un an.

Quelles sont les conditions de participation au Club mymuesli ?

Vous pouvez consulter à tout moment les conditions de participation en vigueur et vos avantages actuels dans nos CGV du Club mymuesli.