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FOIRE AUX QUESTIONS

Nous espérons répondre au mieux aux questions qui nous sont fréquemment posées. 
Vous souhaitez obtenir des informations détaillées sur chacun de nos ingrédients ? Allez faire un tour sur le lexique des ingrédients.
Pour en savoir plus sur mymuesli et ses fondateurs, c'est ici.
Si vous comprenez l'allemand vous pouvez aussi visiter le blog des fondateurs de mymuesli pour encore plus de détails et d'anecdotes croustillantes.
Vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas la réponse ? Vous pouvez nous contacter ici.

les fondateurs et la fabrique mymuesli

Qui sont les fondateurs de mymuesli ?

Mymuesli a été créé par Hubertus Bessau, Philipp Kraiss et Max Wittrock en 2007. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Puis-je moi aussi travailler chez mymuesli ?

Vous trouverez toutes nos offres d'emplois ici.
Aucune offre ne vous correspond mais vous pensez être une perle rare ? La fabrique mymuesli a besoin de vous ? Ecrivez-nous un e-mail (en allemand ou en anglais) à bewerbung@mymuesli.com pour les postes à temps plein et à praktikanten@mymuesli.com pour les stages.


Pourquoi du muesli et pas autre chose ?

Il est vrai qu'il faut beaucoup, beaucoup de passion pour rêver d'avoir sa propre fabrique de muesli. Nous aimons le muesli car c'est facilement personnalisable et les combinaisons d'ingrédients sont infinies. Et puis, il ne faut pas se le cacher, mais c'est aussi car le petit-déjeuner est le repas le plus important de la journée.

Je suis un sportif de haut niveau. Pouvez-vous devenir mon sponsor ?

Sport et nutrition, le combo parfait. En revanche, nous n'avons pas assez de fonds pour sponsoriser des athlètes. Vous pouvez néanmoins  nous contacter à support@mymuesli.fr pour en discuter !


Je suis un(e) influenceur/se. Qui dois-je contacter pour un partenariat ?

Si vous êtes fan de muesli et pensez que votre communauté serait intéressée par nos produits, n'hésitez pas à nous contacter via support@mymuesli.fr !

NOTRE MUESLI ET SES INGRÉDIENTS

Puis-je donner un nom au muesli que j'ai créé ?

Absolument ! Vous pouvez entrer jusqu'à 18 caractères, et ce nom apparaîtra sur votre tube de muesli. Vous apercevrez aussi un muesli mix ID imprimé sur le tube. Il vous permettra de recommander votre muesli mix en un clic.


Où puis-je voir les informations nutritionnelles de mon muesli ?

Dans notre mixer vous verrez les informations nutritionnelles se changer automatiquement suivant les ingrédients que vous choisissez. Il vous suffit de cliquer sur "valeurs nutritionnelles" sur le tube de muesli à votre droite.



Combien de temps puis-je conserver mon muesli ?

La date limite de consommation de votre muesli dépend des ingrédients qui le composent, mais elle est inférieur à 3 mois que dans certains cas.

Pourquoi utilisez-vous de l'huile de palme dans vos mueslis ?

L'huile de palme est une huile végétale et, contrairement à l'huile de coco, elle n'a aucun goût. Nous vous assurons que l'huile de palme que nous utilisons respecte l'environnement des orangs-outangs, c'est à dire qu'elle  provient de cultures 100% biologiques de l'Amérique du Sud qui se trouvent sur des terres précédemment utilisées pour l'agriculture et non pas dans des zones déforestées pour produire l'huile de palme.

En tant que vegan/ allergique/ diabétique, puis-je moi aussi manger votre muesli ?

Malgré nos soins, nos mueslis peuvent contenir des traces de sésame, noix, lactose et de gluten.

Je voudrais proposer un nouvel ingrédient. Est-ce possible ?

Absolument ! Nous adorons recevoir des propositions de votre part. N'hésitez pas à nous écrire à support@mymuesli.fr. Néanmoins, nous recevons beaucoup de recommandations concernant les ingrédients et nous ne pouvons pas tous les proposer dans nos mueslis car nous sommes très à cheval sur la qualité.

Puis-je commander un muesli que j'ai créé plusieurs fois ?

Affirmatif ! Chaque muesli créé a son propre muesli mix ID que vous trouverez sur le tube de votre muesli. En renseignant cet ID vous pourrez recommander votre muesli personnalisé en un seul clique.

NOTRE MIXER ET LES COMMANDES

Qu'est-ce qu'un muesli mix ID ? Où puis-je me le procurer ?

Chaque muesli que vous commandez a son muesli mix ID imprimé sur le tube. Cet ID vous permet de recommander votre muesli créé et de le partager à vos amis. 


Je voudrais commander du muesli pour mon entreprise. Qu'est ce que vous me proposez ?

Pour nos amis les entreprises, nous offrons des options de personnalisation telles que l'impression de votre logo sur les tubes de muesli. Vous êtes intéressés ? Envoyez-nous un petit message sur support@mymuesli.fr pour qu'on puisse en discuter !

Serai-je récompensé(e) si je commande beaucoup chez mymuesli ?

Si vous commandez pour plus de 40€ nous vous offrons les frais de port. Vous pensez mériter plus ? Envoyez nous un e-mail pour en discuter !


À quoi équivaut un tube de muesli ?

Un tube de muesli équivaut à 575g (sauf les variétés paléo qui elles contiennent 500g de muesli). Si vous commandez un muesli composé d'une base uniquement, vous recevrez 575g de cette base. En revanche, plus vous ajoutez d'ingrédients à votre muesli, plus la quantité de base diminue. Dans tous les cas de figure vous recevrez un tube contenant 575g de muesli.


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Puis-je augmenter la quantité d'un ingrédient en particulier dans le muesli que je crée ?

Oui, c'est possible ! Pour augmenter la quantité d'un ingrédient il vous suffit de cliquer sur celui-ci le nombre de fois désiré. Par exemple, si vous souhaitez avoir 3 fois plus de morceaux de pommes, vous cliquerez simplement 3 fois sur l'ingrédient morceaux de pommes. Vous en avez trop mis ? Cliquez sur le signe - à côté de l'ingrédient sur le tube de muesli à votre droite.

Puis-je acheter une carte cadeau ?

Vous pouvez acheter une carte cadeau mymuesli pour un ami ou un membre de votre famille et lui écrire un petit mot. Ce chèque cadeau vous sera envoyé par e-mail et non pas par la poste. Un lien dans votre e-mail vous permettra d'imprimer la carte cadeau pour ensuite l'offrir à la personne en question.
PS : le chèque cadeau peut être utilisée plusieurs fois, tant que la somme n'a pas été totalement utilisée.


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Comment puis-je profiter de mon code promo/ bon de réduction/ chèque cadeau ?

C'est facile ! Vous ajoutez tous les produits que vous voulez commander dans votre panier. Ensuite, une fois l'étape 4 passée dans le processus de commande, vous arrivez à l'aperçu de votre commande et pouvez à ce moment là entrer le code de votre bon. Pour confirmer l'utilisation du bon, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Valider".

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ni de facture. Est- ce normal ?

Une fois votre commande validée vous recevrez un e-mail de confirmation avec la facture à l'adresse e-mail que vous avez renseigné. Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail 2 heures après la commande, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams. Toujours rien ? Envoyez-nous un e-mail à support@mymuesli.fr et nous résoudrons le problème ensemble.

PAIEMENT ET LIVRAISON

Combien coûte la livraison ?

A chaque commande s'ajoute 3,90€ de frais de port, peu importe le nombre de tubes que vous commandez. En revanche, nous vous offrons les frais de port dès 40€ d'achat de produits. Notez qu'un achat de chèque cadeau ne rentre pas en compte dans le calcul des frais de port.


Est-il possible d'envoyer deux commandes séparées en même temps ?

Pour des raisons logistiques, il est difficile pour nous d'envoyer deux commandes séparées en même temps. C'est pourquoi nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule et même commande afin que vous ne payiez pas les frais de port deux fois.


Où est mon muesli ?

Votre muesli devrait arriver 7-10 jours (ouvrés) une fois la commande confirmée. Veuillez noter que si vous avez créé un muesli, ce dernier pourra mettre un à deux jours de plus à arriver. Quand votre colis aura été expédié depuis notre fabrique vous pourrez le tracer sur le site de DHL. Vous n'avez pas de nouvelle de votre colis ? Contactez-nous par e-mail  : support@mymuesli.fr et nous résoudrons le problème ensemble !

Comment puis-je régler sur mymuesli ?

Sur mymuesli vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, MasterCard), Paypal et par virement bancaire.

Virement bancaire :
Titulaire du compte mymuesli GmbH
Numéro de compte 0778 892 700
BIC : DRES DE FF 700
IBAN : DE75 7008 0000 0778 892 700

Vous recevrez votre facture et confirmation de commande par e-mail. Vous ne les avez pas reçu ? N'hésitez pas à nous contacter : support@mymuesli.fr.


Mon paiement par carte bancaire a été refusé. Que faire ?

L'e-mail avec votre confirmation de commande qui vous a été envoyé contient un lien qui vous redirigera vers le règlement. Vous pouvez réessayer de payer avec cette même carte car nous ne sommes pas à l'abri d'un bug de réseau.

Ça ne fonctionne toujours pas ? Vous pouvez alors changer de méthode de paiement.

Ai-je le droit de me rétracter après une commande ?

Vous avez 14 jours pour vous rétracter, du moment que le colis n'a pas été ouvert et qu'il ne contient pas de muesli créé par vos soins. Vous pouvez lire nos conditions générales de vente pour plus de détails. Contactez-nous avant tout renvoi de votre part.



Mon muesli est arrivé "non mixé". Pourquoi ?

Votre muesli a été secoué durant tout le trajet d'expédition. Il n'est donc pas rare que les ingrédients les plus volumineux se retrouvent tous au dessus des ingrédients les plus petits qui eux se retrouvent plus souvent au fond du tube. Nous ne pouvons malheureusement pas remédier à ce problème et vous conseillons de secouer votre tube de muesli avant d'ouvrir le tube une fois livré.

Etes vous présents dans d'autres pays ? Si oui, lesquels ?

Vous pouvez effectivement vous faire livrer votre muesli en Allemagne, en Autriche, au Royaume-Uni, en Suisse, en Suède et aux Pays-Bas.

Ca vous intéresse ? Rendez vous sur :

www.mymuesli.com pour l'Allemagne et l'Autriche

www.mymuesli.uk pour le Royaume-Uni

www.mymuesli.ch pour la Suisse

www.mymuesli.se pour la Suède

www.mymuesli.nl pour les Pays-Bas